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客服部主任蔡麗紅在會上對1-11月的優(yōu)質(zhì)服務進行點評，充分肯定優(yōu)質(zhì)服務前期的成績，同時對存在的不足提出改進意見。她表示，在今后的提升優(yōu)質(zhì)服務工作中，科室將以社會新需求為導向，內(nèi)化于心，外化于形，切實把改善醫(yī)院形象，提高服務質(zhì)量落實到實處。

副院長郝春艷強調(diào)要充分認識開展“全面提升優(yōu)質(zhì)服務”活動的重要性和必要性，增強責任感和使命感，將全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務由具體的行動上升為特色鮮明的醫(yī)院文化。各科室要從自身實際出發(fā)，從自身特點出發(fā)，從患者需求出發(fā)，進一步改善服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療條件、規(guī)范服務行為，想患者所想，急患者所急，提升患者滿意度，努力讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)。

副院長劉義富指出，提升優(yōu)質(zhì)服務是實現(xiàn)醫(yī)院全面發(fā)展的必要途徑，醫(yī)院要以“全面提升優(yōu)質(zhì)服務”為抓手，深入植入“以患者為中心”的服務理念。他就下一步醫(yī)療組相關(guān)工作提出三點要求：一、切實改善群眾就醫(yī)體驗，工作上抓實抓細抓深，努力使診療更加安全、溝通更加有效、體驗更加舒適，不斷提高社會滿意度；二是嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理和安全制度，實現(xiàn)服務質(zhì)量、服務流程和服務水平持續(xù)提升，全面提高患者滿意度；三是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，打造患者滿意醫(yī)院。樹立“以患者為中心”的醫(yī)院價值觀，努力建設(shè)有溫度的醫(yī)院。

黨委書記劉殿軍總結(jié)講話，他強調(diào)提升優(yōu)質(zhì)服務能力，是關(guān)乎醫(yī)院未來發(fā)展的重要抓手和舉措，全院干部職工要充分認識其重要性、必要性、緊迫性。醫(yī)院將整合各個層面力量，對存在問題做到立行立改、真抓實干，積極改善醫(yī)院服務現(xiàn)狀，提升醫(yī)院服務質(zhì)量與水平，讓廣大患者切切實實感受到醫(yī)院提升服務的決心和信心。