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客服部主任蔡麗紅在會上對1-11月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，充分肯定優(yōu)質(zhì)服務(wù)前期的成績，同時(shí)對存在的不足提出改進(jìn)意見。她表示，在今后的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，科室將以社會新需求為導(dǎo)向，內(nèi)化于心，外化于形，切實(shí)把改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到實(shí)處。

副院長郝春艷強(qiáng)調(diào)要充分認(rèn)識開展“全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的重要性和必要性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，將全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)由具體的行動上升為特色鮮明的醫(yī)院文化。各科室要從自身實(shí)際出發(fā)，從自身特點(diǎn)出發(fā)，從患者需求出發(fā)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療條件、規(guī)范服務(wù)行為，想患者所想，急患者所急，提升患者滿意度，努力讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)。

副院長劉義富指出，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面發(fā)展的必要途徑，醫(yī)院要以“全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，深入植入“以患者為中心”的服務(wù)理念。他就下一步醫(yī)療組相關(guān)工作提出三點(diǎn)要求：一、切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，工作上抓實(shí)抓細(xì)抓深，努力使診療更加安全、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，不斷提高社會滿意度；二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理和安全制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)水平持續(xù)提升，全面提高患者滿意度；三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，打造患者滿意醫(yī)院。樹立“以患者為中心”的醫(yī)院價(jià)值觀，努力建設(shè)有溫度的醫(yī)院。

黨委書記劉殿軍總結(jié)講話，他強(qiáng)調(diào)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，是關(guān)乎醫(yī)院未來發(fā)展的重要抓手和舉措，全院干部職工要充分認(rèn)識其重要性、必要性、緊迫性。醫(yī)院將整合各個(gè)層面力量，對存在問題做到立行立改、真抓實(shí)干，積極改善醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與水平，讓廣大患者切切實(shí)實(shí)感受到醫(yī)院提升服務(wù)的決心和信心。